Fafo-rapporten viser at det er ansatte ved apotek i bykjerner som er mest utsatt for trakassering. Foto: Annika Byrde / NTB
Økonomi og næringsliv: Trakassering fra kunder er et utbredt og alvorlig arbeidsmiljøproblem, ifølge rapporten, som er laget på bestilling fra Farmasiforbundet i Parat og Norges Farmaceutiske Forening (Farmaceutene).
Funnene viser at fire av ti apotekansatte har opplevd en eller annen form for trakassering i løpet av det siste året. Situasjonen er verst for de yngste i yrket. Hele seks av ti ansatte under 30 år rapporterer om slike hendelser.
Undersøkelsen er basert på svar fra over 1100 apotekmedarbeidere. Den avdekker også at en av tre apotekansatte i løpet av sin karriere har blitt utsatt for enten fysisk vold eller grove trusler fra kunder.
Leder i Farmasiforbundet i Parat, Bodil Røkke, sier at de ansatte i apotek møter mange sårbare grupper og er en del av helsevesenet.
– Det er viktig å ta denne rapporten på alvor og handle for å forebygge og stoppe det. Både for oss som fagforening, arbeidsgivere, men også for samfunnet som helhet, sier Røkke.
– Hets og utskjelling var det vanligste, men når vi spør om opplevelser lenger tilbake i tid, oppgir en tredel av de vi spurte at de har opplevd enten grove trusler eller fysisk vold fra kunder i løpet av sin yrkeskarriere ved norske apotek, sier han.
Og til tross for at de aller fleste vil karakterisere arbeidsmiljøet sitt som trygt, har nesten halvparten opplevd å bli redd for egen sikkerhet på jobb, ifølge Blinkenberg.
Rapporten avdekker også at en betydelig andel av den verbale trakasseringen er av diskriminerende karakter. Mange rapporterer om nedsettende kommentarer knyttet til etnisitet eller det kunden oppfatter som mangelfulle norskkunnskaper. Andre blir utsatt for kommentarer om kjønn, alder, kropp eller antatt religion.
Ansatte ved apotek i bykjerner er mer utsatt. Det samme gjelder apotek som tilbyr mer spesialiserte tjenester, som multidose-behandling og blodtrykksmåling.
Balder Blinkenberg i Fafo har analysert tallene.
(©NTB)
